سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا على رضا عملائنا الكرام وضمان جودة الخدمة، نلتزم بتطبيق أنظمة وزارة التجارة السعودية فيما يخص حقوق المستهلك، مع مراعاة خصوصية منتجاتنا المصممة حسب الطلب.
أولاً: سياسة عامة
- جميع الفساتين تُفصَّل وتُجهَّز حسب الطلب والمقاسات الموضحة في صفحة المنتج بالسنتيمتر، لذا لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال بعد تأكيد الطلب إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح أو خطأ في التنفيذ من قبلنا.
- العميلة تتحمل مسؤولية اختيار المقاس المناسب بناءً على الجداول الموضحة بدقة في صفحة المنتج.
- يُعدّ تقديم الطلب بمثابة موافقة صريحة على المقاس والتفاصيل الموضحة من قبل العميلة.
ثانياً: بخصوص المقاسات
- نؤكد أن المقاسات مكتوبة بالسنتيمتر، ويُنصح العميلة بقياس نفسها بدقة قبل الطلب.
- الاختلاف في المقاس بسبب خطأ من العميلة أو عدم التأكد من القياس لا يندرج ضمن الحالات التي تتيح الاسترجاع أو الاستبدال.
- في حال رغبت العميلة في تعديل المقاس بعد تأكيد الطلب، يُمكن ذلك خلال 12 ساعة فقط من وقت الدفع، وبعدها لا يُقبل أي تعديل أو إلغاء.
ثالثاً: حالات الاستبدال أو الاسترجاع المقبولة
يُقبل الطلب فقط في الحالات التالية:
- وصول المنتج بعيب مصنعي واضح (تمزق، تلف، أو خطأ في التطريز أو اللون).
- استلام منتج مخالف تمامًا للمواصفات أو التصميم المتفق عليه.
- في هذه الحالات، يجب:
- الإبلاغ خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- إرسال صور وفيديو واضح للمنتج توضح المشكلة.
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبكامل تغليفه الأصلي.
- بعد المراجعة والموافقة، يتم التعويض إما بإصلاح المنتج أو بإعادة تنفيذه من جديد (حسب الحالة)، وليس بإرجاع المبلغ نقدًا.
رابعاً: الحالات التي لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
- الطلبات المصنوعة حسب المقاس أو اللون المطلوب من العميلة.
- اختلاف بسيط في درجة اللون بسبب إضاءة التصوير أو اختلاف شاشات العرض.
- المنتج الذي تم تجربته أو تعديله أو غسله من قبل العميلة.
- التأخر في الإبلاغ عن المشكلة بعد مرور أكثر من 24 ساعة من استلام الطلب.
خامساً: إجراءات الشحن والإرجاع
- في حال تمت الموافقة على الإرجاع أو الاستبدال، تتحمل المتجر تكاليف الشحن في حالة الخطأ من طرفنا فقط.
- في الحالات الأخرى (مثل اختيار مقاس خاطئ)، تتحمل العميلة تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا بالكامل.
